Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 14 dicembre 2025 • Versione: 1.1

1. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando i servizi di One2One (www.one2one.it, menu.one2one.it, dashboard SaaS), l'utente ("Cliente" o "Tu") accetta integralmente questi Termini di Servizio e la nostra Privacy Policy.

Se non accetti questi termini, non utilizzare il servizio.

Questi termini costituiscono l'intero accordo tra One2One e il Cliente per l'utilizzo dei servizi, sostituendo qualsiasi precedente comunicazione verbale, scritta, o marketing material.

2. Definizioni

One2One: Titolare del servizio, Giovanni Marascio, P.IVA 14456000968, Lainate (Milano)
Servizio / Servizi: Piattaforma SaaS menu digitali, siti custom, supporto tecnico, documentazione
Cliente: Titolare dell'azienda (bar, ristorante, pizzeria, ecc.) che sottoscrive il servizio
Account: Credenziali login (email + password) che danno accesso alla dashboard SaaS
Partner / Collaboratore: Utente registrato e abilitato all'Area Collaboratori per segnalare lead commerciali e maturare commissioni secondo quanto previsto dal Programma Partner. È vietato generare lead per attività proprie o collegate (vedi sez. 5.5)
Programma Partner (Area Collaboratori): Servizio che consente ai Partner di inserire e monitorare lead e trattative tramite dashboard dedicata; l'accesso può essere limitato in base al ruolo (es. sales o admin)
Commissione Partner: Corrispettivo calcolato in percentuale (commission rate) sul valore della vendita attribuita a un lead segnalato dal Partner, secondo le regole del Programma Partner
Contenuti: Foto, descrizioni menu, prezzi, testi caricati dal Cliente
Periodo di Prova: 1 mese gratis per nuovi Cliente (modello SaaS)
Piano Sottoscritto: Starter (€19.99/mese), Business (€34.99/mese), o Custom (quotazione)

3. Descrizione Servizi

3.1 Piattaforma SaaS Menu Digitali

One2One fornisce una piattaforma cloud self-service per la creazione e gestione di menu digitali per attività ristorazione.

Piano Starter (€19.99/mese)

✓ 1 account amministratore
✓ Fino a 50 prodotti (solo testo)
✓ 3 template disponibili
✓ Generazione QR code dinamico
✓ Dashboard gestione menu
✓ Supporto email (24-48h)
✓ Hosting su server europei (legacy cloud DB)
✓ Backup automatici + HTTPS

Piano Business (€34.99/mese)

✓ Tutto da Starter +
✓ Prodotti illimitati
✓ Immagini prodotti incluse
✓ 6 template premium
✓ Ordini WhatsApp
✓ Filtri allergeni
✓ Analytics avanzate
✓ Supporto WhatsApp prioritario

Piano Custom (Preventivo)

✓ Sito web personalizzato (design custom, dominio proprio)
✓ Integrazioni Stripe payment
✓ Integrazioni terze (POS, delivery apps)
✓ Training cliente
✓ Supporto 1-to-1 dedicato
✓ Timeline: 5-7 giorni working

3.2 Supporto Tecnico

One2One fornisce supporto via:

Email: info@one2one.it (Starter: 24-48h, Business: 12h, Custom: 4h)
WhatsApp: Disponibile per escalation urgenti
Knowledge Base: Documentazione self-service (future)

Supporto NON include:

Formazione staff (beyond basic setup)
Consulenza marketing
Gestione ordini / customer service cliente
Modifiche contenuti menu per conto cliente

3.3 Programma Partner (Area Collaboratori)

One2One mette a disposizione, per alcuni utenti abilitati ("Partner / Collaboratori"), un'area dedicata per:

Inserire e monitorare lead commerciali e lo stato delle trattative
Visualizzare le commissioni maturate in base ai deal chiusi come "Vinto"
Gestire i dati necessari alla fatturazione e al pagamento delle commissioni (es. dati anagrafici, indirizzo, IBAN)

Nota: Il Programma Partner è un servizio distinto dai piani SaaS per i Clienti ristoratori. L'abilitazione, i ruoli e le funzionalità disponibili possono variare (ad es. ruolo sales o admin).

4. Iscrizione e Account

4.1 Eligibilità

Per utilizzare One2One, il Cliente deve:

Essere maggiore di 18 anni
Essere titolare o autorizzato legale dell'attività
Completare la procedura di signup fornendo dati accurati
Accettare questi termini e la Privacy Policy

4.2 Sicurezza Account

Il Cliente è responsabile per:

Mantenere confidenzialità password
Notificare One2One di unauthorized access entro 24 ore
Logout dopo ogni sessione (dispositivi condivisi)
Non condividere credenziali con terzi

4.3 Sospensione/Cancellazione Account

One2One può sospendere o eliminare account se il Cliente:

Viola questi termini
Non paga fatture entro 30 giorni scadenza
Utilizza servizio per attività illecite
Causa danni tecnici alla piattaforma
Viola diritti terzi (IP, copyright, privacy)

4.4 Accesso al Programma Partner (Collaboratori)

L'accesso all'Area Collaboratori è consentito solo a utenti abilitati e può essere sospeso o revocato in qualsiasi momento in caso di inattività, violazione dei Termini o uso improprio del servizio.

Il Partner si impegna a fornire e mantenere aggiornati i dati necessari alla gestione amministrativa (es. anagrafica, indirizzo, IBAN) e a custodire le credenziali di accesso.

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono in EUR netti (IVA esclusa):

Piano Starter: €19.99/mese
Piano Business: €34.99/mese
Piano Custom: Su quotazione

5.2 Periodo di Prova

✅ 1 mese gratis per nuovi Cliente (modello SaaS)
✅ Accesso full feature Piano Starter
✅ Scade automaticamente – account diventa read-only
✅ Dati conservati 60 giorni post-trial

5.3 Politica Rimborsi

No rimborsi per mesi già pagati (salvo errori One2One)
Errori One2One: Addebito doppio, feature non funzionante – rimborso pro-rata

5.4 Commissioni Programma Partner

Per i Partner abilitati al Programma Partner, One2One riconosce una commissione sulle vendite attribuite ai lead segnalati.

Percentuale: La percentuale è definita dal commission rate associato al profilo Partner (di default 15%)
Maturazione: La commissione matura al momento del pagamento della vendita da parte del Cliente
Pagamento: Pagamento mensile tramite bonifico su IBAN indicato dal Partner, entro il 15 del mese successivo

Obblighi del Partner: il Partner è responsabile della correttezza dei propri dati e degli adempimenti fiscali connessi all'incasso delle commissioni (es. eventuale emissione di documentazione fiscale ove applicabile).

5.5 Conflitto di Interessi – Divieto di Auto-Segnalazione

È VIETATO ai Partner generare lead per attività di cui sono proprietari, soci, amministratori o in qualsiasi modo collegati.

Questo costituisce un conflitto di interessi e un abuso delle politiche del Programma Partner One2One, volto a ottenere indebitamente commissioni su servizi destinati alla propria attività o attività collegate.

Conseguenze della violazione:

Revoca immediata dello status di Partner e accesso all'Area Collaboratori
Decadenza di tutte le commissioni maturate (pagate e non pagate) relative ai lead in conflitto
Possibile richiesta di restituzione di commissioni già corrisposte
Esclusione permanente dal Programma Partner

6. Contenuti e Proprietà Intellettuale

6.1 Proprietà Contenuti Cliente

Tutti i contenuti caricati dal Cliente (foto, testi, descrizioni menu) rimangono proprietà esclusiva del Cliente.

6.2 Intelligenza Artificiale e Dati

AI Training: One2One NON utilizza mai dati/contenuti Cliente per addestramento modelli AI, generazione dataset, o vendita dati.

6.3 Responsabilità Contenuti

Il Cliente è completamente responsabile per:

Accuratezza, legalità, completezza Contenuti
Diritti terzi: Foto copyrighted, musica con licenza
Rispetto normative: Allergie (Reg. 1169/2011), etichettatura alcolici
Non caricare: Contenuti illegali, offensivi, hate speech, malware

7. Restrizioni d'Uso

Il Cliente NON PUÒ:

Utilizzare servizio per attività illegale, frode, riciclaggio
Accedere/modificare/danneggiare codice, server, database
Creare bot, scraper, crawler per estrarre dati
Vendere, rivendere, redistribuire accesso (no reselling)
Inviare malware, virus, trojan, ransomware
Overload infrastruttura (DDoS, abuse API)

8. Limitazione Responsabilità

8.1 "AS IS" Disclaimer

One2One fornisce servizio "AS IS" e "AS AVAILABLE" senza garanzie implicite di alcun tipo.

8.2 Limitazione Danni

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ: In nessun caso One2One è responsabile per:

Danni diretti: Errori, malfunzionamenti, perdita di accesso
Danni indiretti: Perdita profitti, danno reputazionale
Danni consequenziali: Downtime, mancati ordini, mancati ricavi

Tetto massimo: Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di One2One è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente per il Servizio nel periodo di riferimento.

9. Disponibilità del Servizio

One2One adotta misure ragionevoli per garantire la disponibilità e la continuità del Servizio, ma non fornisce un Service Level Agreement (SLA) con percentuali di uptime o crediti automatici salvo accordo scritto separato.

Possono verificarsi interruzioni per manutenzioni programmate, aggiornamenti, problemi di terze parti o cause di forza maggiore.

10. Privacy, Dati, e GDPR

Trattamento dati è regolato da Privacy Policy separata.

One2One tratta dati conforme GDPR (EU 2016/679) e legge italiana D.Lgs. 196/2003.

11. Modifiche Servizio e Termini

One2One può modificare servizio, feature, piani, prezzi con notifica 30 giorni (via email).

Se Cliente non accetta modifiche, può cancellare abbonamento entro 30 giorni senza penalità.

12. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi termini sono regolati dalla legge italiana (Codice Civile, Legge E-commerce D.Lgs. 70/2003).

Giurisdizione: Tribunale ordinario di Milano (competente territoriale per Lainate)

13. Conformità Normativa

✅ GDPR (EU 2016/679)

Dati personali conforme

✅ eCommerce Directive

D.Lgs. 70/2003

✅ Consumer Rights Directive

2011/83/EU

✅ PCI DSS Level 1

Payment via Stripe

14. Contatti e Support

Email: info@one2one.it

Telefono: +39 320 196 9748

Indirizzo: Lainate, Lombardia, Italia

Sito: https://one2one.it

Versione: 1.1

Data: 14 dicembre 2025

Prossima revisione: 14 dicembre 2026

ACCETTAZIONE: Utilizzando One2One, il Cliente accetta incondizionatamente questi Termini di Servizio.